(1)

非注册用户是否可以在线查询库存，或者在线订购？

YARN BASE仅对注册用户开方，非注册用户无法在线查询库存，或者在线订购。请注册成为用户，登录后可以即时享受随时随地查询库存、在线订购或追踪订单状态。

(2)

收不到密码邮件怎么办？

现时在部分电子邮件服务商或软件均有提供电邮过滤功能，防御电邮病毒及垃圾电邮等，有可能误将REGAL发送的电子邮件过滤掉了。若未收到验证邮件，建议您先查看是否设有防火墙，或者检查邮件是否被过滤到垃圾信箱中，或者填写的邮箱地址不正确，若非以上因素，请联系客服以解决问题。

(3)

忘记密码怎么办？

如果您忘记了密码，进入登录的页面点击“忘记密码”会跳转到重置密码页面，输入您的邮箱地址点击提交，REGAL会发送重置密码的链接到您的邮箱，点击链接即可重置密码。

(4)

注册后如何修改密码？

登录进入“我的个人中心”页面,点击“更改密码”,输入当前密码和新密码,点击“确定”即可完成。

(5)

密码设置的技巧有哪些？如何增强账户安全系数？

账户密码设置应由字母、数字、符号搭配；
密码位数不要过短，长度为6-20个字符之间；
密码不要设置为日常常用到的信息，例如身份证号码或生日等；
建议定期更换账户登录密码。

(6)

用电子邮箱作为用户名有什么好处？

忘记密码时可以通过邮件找回密码，亦可以通过邮件重置密码。

(7)

如何修改帐户资料?

登录进入“个人中心”页面,可修改用户信息，点击“保存”即可完成修改。

(8)

如何搜索产品？

进入YARN BASE页面中可直接根据您的需求筛选心仪产品，比如产品的支数、成分、颜色等分类进行筛选，点击“搜索产品”即可完成操作；如果您已清楚知道心仪产品的色号或色名，您可以在搜索框直接输入色号或色名进行搜索；您也可以直接点击当季或上一季色卡直接查看产品。

(9)

确认提交订单后是否可以更改数量、产品，或者取消订单？

YARN BASE暂不支持在线更改或取消订单，若您确需更改或取消订单，请联系客服为您处理。温馨提示：由于订单成立后，REGAL系统已自动将数据交付给各个部门进行，基于更改订单的时间，可能会产生额外的费用。

(10)

如何修改支付方式？

付款方式一经选择确认，REGAL不提供更改服务。

(11)

付款方式选择的是银行汇款，如何上传汇款单？

您可以进入“我的订单”中找到对应的订单，点击订单右下侧“上传付款凭证”按钮,在弹出的窗口中点击加号进行添加文件，文件添加后点击“上传”，等上传完成后点击“确认”即可完成操作。

(12)

下单未付款，订单将会保留多长时间？

在线支付的付款等待期限为30分钟。请您在订购成功后30分钟内完成支付，否则系统会自动取消订单。
银行汇款的付款等待期限为48小时。请您在订购成功后48小时内完成支付，否则系统会自动取消订单。

(13)

在线支付超过付款等待期限怎么办？或已提交订单，但未选择付款方式即退出后怎么办？

您可以进入“我的订单”中找到未支付的订单，点击“确认订购”进入选择付款页面完成购买。

(14)

我的心愿单如何操作？

在您搜索到心仪产品时，点击产品图片中的心形图标，即可添加到我的心愿单中；请您再次点击主页面中的心形图标，进入心愿单界面，您可以将心仪产品进行分类，或发送邮件分享到好友的邮箱中，也可以在心愿单中查询库存及下单购买。

(15)

YARNBASE在线订购流程

请您先注册成为YARN BASE的用户，注册成功后即可在线订购，及随时随地查询订单状态。
请参考以下订购流程：
第一步：注册账户，使用电子邮箱进行注册
第二步：挑选产品，搜索及挑选心仪产品，并加入购物车或我的心愿单中
第三步：查询产品的库存情况
第四步：点击购买
第五步：提交订单，并选择您的付款方式进行支付。